拥有一个优质官网是一种什么样的体验?

2019-07-02 16:54:52
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12 增长超人

那么怎么样才算是优质的网站?

最近承蒙增长超人的高看,上门来找我帮忙给他们出一篇网站相关的文章,寻思着不知道写啥,就在知乎上看看有没有灵感,看到这问题想起一直以来想写篇体验文,这不巧了,灵感一下就来了。(当然,我会保持我高尚的职业操守来客观阐述的)

作为一枚市场狗,深刻认识到如果网站很糟糕还去投广告的话,做的就不是线上营销了,而是人傻钱多随意烧。所有的互联网营销手段都是为了把流量引入官网,最终把这些流量转化为合作客户,所以只有配上一个优质的网站才叫作有效的互联网营销。

曾经我背负重任为公司互联网营销费尽心思,无奈大部分营销策略都倒在了不争气的官网面前。

我在这里先说一下拥有一个糟糕的官网是什么体验吧。

这是老网站的截图:

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▲ 老网站

  1. 平时我都会精心策划一些营销活动,为了这些活动煞费苦心,但是一放到官网上效果统统达不到预期,实在是让人焦虑。

  2. 负责广告后台操作的小文经常跟我抱怨:网站不仅抵达率低,停留时长也短,大量的客户进入官网后不到10秒就都离开了,跳出率更是高达80+%。

  3. 作为互联网营销的负责人,官网的质量导致广告效果不理想,不管数据如何分析、账户如何调整优化,效果也无法得到提升,导致我很长时间都不敢正眼看我们老板。

  4. 广告着陆页用的是网站首页,首页没有核心重点可以在短时间内吸引客户的眼球,而且网站同质化严重,不信你去百度搜索“广告招牌制作”,点开第一家到第五家,你会发现网站风格和内容基本一样。

  5. 内容缺乏好的规划,拥挤的布局,糟糕的交互,导致客户无法快速找到自己想要的东西,我们因此流失了很多意向客户。

这就是一个糟糕的网站所带来的弊端和大量推广成本的浪费。

经我多次游说后,老板终于同意重新制作网站!

我们重新制作网站的目的是为了提升营销效果,所以必须做定制网站,而非模板网站(温馨提醒:很多建站公司号称的定制其实也是套模板 )。

在市场竞争如此激烈的今天,我们想要脱颖而出就必须思考如何做一个能在行业里领先5年的网站。

为了保证网站制作出来能为我所用,我阅读了大量网站建设的相关文章,深入学习了很多网站设计、架构、交互等知识,确保自己不会被忽悠,毕竟我要为新网站上线后的广告效果负责。

我前前后后接触了13家建站公司,增长超人根据我们公司的情况制定了一个40多页的PPT方案,最终打动了我老板,达成合作。

看看我们的新网站:

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现在的新网站页面布局简洁大方,排版有层次,字体统一,可以让客户把所有的关注都集中在我们要表达的内容上,页面结构合理,符合人的思维方式。


我们回归正题:拥有一个优质官网是什么样的一种体验呢?

我先放出一组我们公司官网改版前后的网站对比数据:

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通过数据可以直观地感受到网站好坏的区别,网站至今上线已经18个月,感受很明显的是:咨询变多了!

以前一个星期花几千块的广告费,只有3-4个咨询,现在每天都有3-5个咨询。  


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▲ 咨询数据对比图

 还有一个关键是获客成本降低很多!

广告投入资金不变,咨询量增加,获客成本也就逐渐降低,给我们带来了更多的收益。在这种情况下,我们甚至能加大力度投放,获取更多客户。(在这里我就不说具体的获客成本是多少了,商业机密)

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上面的数据已经很主观的告诉你拥有一个优质网站的体验了。

 

那么怎么样才算是优质的网站?

因为各行各业的不同、应用场景和面对人群的不同,优质网站的评判标准也会有所差别,所以在这里我分享的评判标准适用于大部分服务业、制造业,网站的主要用途是用于推广获客的就更符合了。

作为一个对知识充满渴望的上进市场狗来说,我专门对我们的新官网做了剖析。我分别从视觉、交互、内容、营销4个方面进行阐述。

1.视觉:让人舒适且实用

我们这样的传统行业,不能盲目的追求视觉上的高大上,我见过很多为了追求视觉和创意而完全忽略掉访客体验的网站,这种网站就是典型的讨好老板自嗨型建站。

举个例子:

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网址:http://www.modhk.cn

这个网站我第一次打开的时候感觉非常酷炫,但是浏览起来很吃力啊。首先过度追求设计感,界面的个性化与英文的过度使用,对访客非常不友好。其次,因为动效使用较多,我的苹果电脑都卡顿了!其实在这块我并不专业,刚好想起最近浏览过这个网站,所以分享给大家,大家可以直接点击访问体验一下。

这里有个设计方面的小技巧分享给大家:可以将网站先截图再打马赛克,就可以看出色彩方面的差别。

原来的网站配色十分混乱,大面积的亮红色,非常刺眼,视觉体验差,注定转化率也不高。  


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▲ 老网站

新网站色彩干净,层次分明,红色起到了点睛的效果,视觉体验非常棒。 

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▲ 新网站

再提一个非常棒的服务,增长超人根据建站需求,还提供了团队形象、公司环境、工厂环境的全程拍摄,保证了我们拥有丰富的图片素材,更显真实。

2.交互:易于访客寻找目标内容

增长超人也做过很多设计感非常出众的网站,但他们并不建议我们盲目追求视觉效果,他们认为对于我们公司的行业属性和面对的客户群体来说,更适合走实用型网站的设计风格。

因为我们作为一家广告招牌制作企业,涵盖的业务非常广泛,我们老官网为了能一下子告诉客户我们的所有服务,把所有的项目都堆砌在首页,搞得杂乱无章,又长又臭。

我们要明白,通过各种渠道登陆我们官网的客户都是带着明确目的而来的,比如:你开了一家蛋糕店,你需要店招呀,那你搜索“招牌制作”相关关键词进来我们官网,你肯定是希望第一时间看到你所想要的招牌的规格、材质、价格、服务等相关信息。

网民没你想的那么有耐心,如果他们3-5秒内没找到自己想要的信息,就会选择关闭你的网页,这就是导致广告效果不好的主要原因之一。

所以,我们新官网的首页Banner下方,直接归纳了我们公司的三大业务,让带着目的的访客可以第一时间找到信息入口。而且,我们官网的三个业务分别定制了三个独立的专题页,更有利于客户快速了解我们的业务优势,在后面的营销板块我会进一步说明专题页带给我们的价值。 图片9.jpg

3.内容:有利于提升访客信任度

因为篇幅有限,我通过5个点来讲解我们新官网的内容包装与输出是怎么做的。

1)标准化作业手册

因为行业内没有作业规范,同行都在用着“质量保障”、“专业团队”这样的口号式营销,但这种口号营销方式是最无效的。增长超人给我们提出做一本标准化的作业规范手册,因为流程化生产才是质量的基本保障。


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2)行业首创工地直播

增长超人要求我们定期更新工地照片,可以更直观的让访客感受到我们的专业,“温度”是最容易打动客户的。    图片11.jpg

3)关于我们

他们在「关于我们」这个页面上算是下足了功夫,总共用了5个页面来介绍我们公司的实力,这也是增长超人给到我们的新思路 ,据他们统计90%的访客都会通过「关于我们」来了解一家公司 ,如果公司介绍做得好,被选择的概率会大大提升。

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4)专题页

针对我们三大业务,分别定制了3个专题页。因为我们网站的主要目的是为了在百度上进行竞价推广,所以增长超人的专业建议是不同服务对应不同计划,不同计划中的关键词对应所属服务的创意和专题页,点对点投放,这样可以有效提升抵达率和咨询率。

(1)招牌制作专题页:     图片13.jpg

(2)企业形象墙制作专题页:

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(3)美术陈设制作专题页:

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5)案例

因为我们公司做了近20年,案例特别多,但留存下来的记录却非常少,增长超人团队要求我们必须每个案例都按他们给出的标准记录,并且帮我们定制了案例详情页,这样我们以后更新案例就会统一起来,也让访客看起来更直观。

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还有很多细节我在这里就不一一细说了,所做的一切都是为了帮我们通过网站呈现出强大的实力,并打造出独特性。网站已经上线快2年了,现在看来 ,我们同行还没有一家公司的官网能跟我们比,这就是增长超人帮我们实现了5年的领先。

4.营销:对于转化率的提升具备强劲推动力

官网存在的主要目的就是为企业带来直接受益,无论是形象上的提升还是产品上的展示,都是为了让客户、合作伙伴、人才等群体可以通过官网对我们产生兴趣并最终产生联系。

而我们公司的网站主要用途就是投广告,然后获取高转化,所以对网站的营销功能尤其重视,但我们的新官网也有别于市面上盛行的“营销型网站”,他们是毫无根据的自卖自夸。

营销的本职就是做差异化,我们的差异化怎么做呢?

我们新官网首页的banner都是对应做了落地链接的,也就是说我们是“有依据的呈现优势”,互联网信息量太大,访客需要看到不一样的东西,他们需要你给出选择你的理由。

之前有提到点对点投放,专题页就是为点对点投放而生的,根据不同的需求进行投放,将客户引入所需服务的专题页上,精准地将我们的业务详情呈现在意向客户面前,而不是让客户自行寻找,这也是为什么咨询会越来越多的原因之一。

我不得不感叹我们新官网规划期所考虑的周全性,整站的逻辑布局引导访客逐层渐进,做到了访客在意犹未尽时可深入了解,走马观花时可看到我们的亮点。


数据体现网站好与坏:

1.打开速度

以前打开速度慢,大量客户在没等网站完全打开就直接关掉了。想想他们每次点击都是在消耗我们的钱啊,白白浪费了很多广告预算。

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▲ 老网站打开速度

现在网站打开速度有了质的飞跃,我心情舒畅很多,不用再为那些无效点击揪心了。       

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▲ 新网站打开速度

2.跳出率

以下是我通过百度统计采集回来的数据:

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搜索引擎推广的跳出率为54.18%,抵达率为97.27%。

跳出率指用户通过搜索关键词来到你的网站,仅浏览了一个页面就离开的访问次数与所有访问次数的百分比。

抵达率=成功抵达网站的数量/点击量。

跳出率越低越好,抵达率越高越好,推广流量的网站跳出率在50%-60%是比较优秀的表现,我们新的官网数据均保持在一个卓越值。

3.平均访问页数

平均访问页数是指单位时间内,访客访问页面数的平均值。

平均访问页数为2.61页,也就是说每个访客进入我们的官网后会点击进入他想要了解的页面,这是一个很好的信号,说明我们的新官网成功吸引了他,让他想去了解更多。

4.平均停留时长

平均停留时长是指访客浏览某一页面时所花费的平均时长,页面的停留时长=进入下一个页面的时间-进入本页面的时间。

新官网的平均停留时长为2分29秒,相比老网站的1分16秒,提升了将近1倍,这也就证明了新官网的内容比老网站好很多,至少访客愿意停下来认真浏览我们的官网。

综合数据看来,网站转化能力提高了不少,而再深入一些的网站架构、逻辑布局就不多讲了。

其实在营销中,每个环节都很重要,在一个环节有大幅度提升时,能够带动整个营销链路,我也不会再被网站绊住脚了,可以大展拳脚。

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总的来说:

新官网上线后,前面说到的老网站营销问题都迎刃而解,客户也反馈说通过网站就能感觉到我们的专业度比较高,让业务人员自信了很多,签回来的大单也越来越多了。

一个优质官网的价值其实是很值得企业投入更多预算,它类似于大厦的地基,只有用料扎实牢固才能保证大厦屹立不倒。我一直不认同所谓的高性价比,有多少投入就有多少回报,当然,还得选对服务商,要不钱花了同样得不到好结果。


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