如何优化网站结账流程UX以实现更好的转化

2019-02-20 11:39:25
网站建设,优化网站,增长超人
181 大志
随着越来越多的人选择在线购买各种商品,电商网站也正以前所未有的速度增加。
对于有抱负的电商企业家来说,这是不可多得的机会。
与此同时,这种趋势与消费者如此强烈共鸣,以至于网上购物将在未来很长一段时间内保持下去。
根据Statista最近的一份报告,预计全球零售电子商务销售额将从2017年的2.3万亿美元到2021年达到4.8万亿美元。


优化网站 

而在线购物的这种增长的其中一个方面越来越受重视,也就是用户体验(UX)。
从最初的互动到最终的购买,客户期望获得无缝的用户体验。
他们希望有效,明智和一致地解决他们所有的问题。
因此,在最初的网站建设中,令人印象深刻的用户体验是在线商店取得成功的最佳选择之一。
在进行在线销售时,结账流程是最终阶段,也是最关键阶段之一。
这是人们倾向于做出第二次猜测的瞬间; 这是人们在没有购买的情况下放弃购物车的那一刻。
根据Baymard Institute进行的一项研究,几乎70%的在线购物者会在不购买任何东西的情况下放弃购物车。
如果我们的在线商店遇到类似问题,则必须在结帐过程中实施有效的UX优化。
更好的用户体验优化将增强结帐页面的可用性,同时使其更适合客户进行购买。
我们可以使用网站订单管理扩展工具来改善我们的整体电子商务体验。
使用这些扩展能更好的让客户填写表单以及管理订单,这在增加销售、改善转化和让客户使用更方便等方面进行了非常有效的优化。
增长超人在网站建设中UX设计工作应该更多地关注可用性和用户交互,而不是改进网站的纯粹设计。
用户体验就是建立客户的信任感和安全感,同时让他们无忧无虑地完成交易。
以下是增长超人在结帐页面上实施UX优化的一些重要提示:

缩小表单字段以简化结帐流程

首先,减少甚至取消用户需要填写的表单字段数量。
结帐页面中的不必要字段有时会成为用户体验障碍,因为它们会在一定程度上阻止客户完成结帐流程。
更少的障碍意味着更多的转换。
为此,我们需要设计符合用户习惯的表单。
我们应该提供有关要求用户输入的信息时的明确指导。
我们只需要提示他们去完成简单的操作,就可以轻松得到的基本信息。
但是另一方面,如果我们要求客户提供的信息越多,他们感觉到的安全性就越低。
所以我们只需要得到我们必要的信息,因为它们缩小了客户在决策和最终购买之间的差距,
而另外的有效信息,我们可以在后期引导客户提供,而不是在客户购物时要求他们填写。
以下是法国在线零售公司Charmandising的单页结账流程的一个很好的例子,其购买量增加了67%。

网站建设公司
 
尽早捕获客户的电子邮件地址
在网站建设当中,我们可以引入自动化搜集用户注册时填写的信息,使客户在确定购买的过程更加舒适。
作为一种自然倾向,购物者不会轻易地向我们提供他们的数据,可能是因为他们太懒又或者他们感觉不安全。
出于同样的原因,他们不喜欢为结帐创建帐户。
因此,最好是要求他们提供电子邮件地址或手机号,这对他们来说并不是什么大问题。
让他们自由决定是否要创建帐户或以访客身份进行操作。


深圳网站建设公司 
由于我们已经获得了他们的手机号和电子邮件地址,则可以在将来使用短信或电子邮件进行追加销售或交叉销售。
提供多种付款方式
支付流程对于企业和消费者都至关重要。
如果我们没有符合用户习惯的付款页面,客户则更有可能离开。
另一方面,更直接的付款流程将帮助我们增加销售和转化。
结帐页面对于客户购买过程非常关键,所以提供多种支付选项将是一个很好的策略。
56%的客户希望在结帐页面上有不同的付款方式。
即使我们已经在网站建设中设置了微信支付、支付宝支付和网银,但这还不够。
相当多的购物者会使用其他选项,如信用卡、借记卡、甚至货到付款(COD)。
与此同时,在进行支付时,客户总是感到有点不安全。
所以我们应该向客户提供有关安全性和隐私的保证。
 
使用明确的引导性用语
行动呼吁(CTA)是一个在结帐页面中进行转化的一个关键因素。
它充当了一个路标,让用户知道下一步该做什么。
如果没有明确的CTA,我们的用户可能不知道是否要购买。
结果,他们很可能离开网站。

增长超人 

以下是创建有效CTA的一些策略:
· 使用与页面颜色形成鲜明对比的彩色按钮以吸引消费者的注意力。
· 让它可见以及大到足以引人注目。
· 写明可操作的文本,明确直接地指示要执行的操作。
 
如Zappos使用清晰易用的CTA:

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通过显示信任信号来增强信心
在达到结账流程中最敏感的部分时,这是一个交易; 
消费者开始考虑他们的安全,如信用卡信息、个人信息等。
不仅从帐户安全的角度来看,消费者还对包裹的及时和安全交付感到不安。
如果消费者访问我们的网站,他们希望确信购买我们的产品是正确的决定。

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可以在结帐页面上使用不同类型的信任因子。
例如,客户评论,SSL认证,Norton,McAfee等专家的安全验证,安全标志以及可用付款选项的图标。


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