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O2O网络营销的最佳策略

作者: 网络营销专家

时间: 2021-09-06 15:16:34

来源:增长超人

标签: 网络营销网站建设,网站建设策略,,

一、什么是消费者决定?


谈论O2O平台如何影响决策,首先要了解什么样的消费决策。根据使用者在消费前所要考虑的因素和决定时间的长短,可以简单粗暴地分为三类:


短期决策:基于简单的信息判断就能做出决策,消费后影响短暂,典型行业有餐饮、休闲娱乐、服务服务。


中期决策:决策需要做复杂的决策信息做比较,消费后影响比较长,像美容、美发、美甲、旅游、清洁、汽车后市场等。


长期决策:需要复杂的信息做判断,甚至参与现场的体验,消费后影响巨大,很多时候是一生一次,一生一次,典型的行业如婚纱摄影、母婴护理、家居装修、房产等。


二、O2O平台提供了哪些消费者决策信息?


通过互联网连接无所不在的O2O生活服务O2O平台让信息更加透明,帮助消费者接触商家,更快更准确地做决定。O2O平台有以下五类辅助决策信息:


黄色页面信息:提供获取服务的联系方式,消费者可以找到商家。例如:商业地址,联系电话,交通信息等。


提供商家的内容、特点和价格,让消费者尽可能想象他们的整个消费过程。例如:品牌、经营历史、服务项目、效果、价格、售后条款等。


优惠券:提供立即购买服务的折扣或优惠,以便消费者立即付款。比如:团购,优惠券,会员卡等。


评估信息:提供体验后顾客的感受,包括主观定性评价和定量评分。比如:评论,经验报告,评分等。


买卖资讯:提供商家硬的经营数据,让消费者了解服务的市场接受程度。比如:交易量、成交金额等。


由于O2O转型为生活服务行业,所提供的消费者辅助决策信息越来越丰富,从早期以黄页、服务和评价为主的媒体平台转变为提供各种信息可直接在线支付形成闭环的交易平台,O2O平台的核心价值始终是影响消费决策。


三、O2O平台通过影响消费者决策,是否一定要形成闭环?


对于短决策和中决策,只要提供了以上几种丰富的决策信息,消费者就可以直接在线进行支付。但对于长时间的决策,大多数消费者需要到场体验,属于现场参与式决策。极少数不看房的人直接在网上转帐付款,也很少有人网上看到月嫂的照片没有经过面试就下订单。但是,任何事物都不是绝对的,长决策也可能构成交易闭环:


商标价值:尽管是长期的决定,但是一方拥有足够强大的品牌,足以体现出足够高的价值,消费者可以在线前选择。


供应短缺:供应是一种稀缺资源,如果不做决定,就会失去消费机会。


服务保证:决策后没有风险,并可以随时返回决策前的状态。


四、上门“服务”会影响消费者的决策么?


回答是肯定的,但是影响消费者的决定必须与场景密切相关,并且要高价值服务和低价值服务。


做家务的阿姨会影响家庭日常生活消费支出,帮忙买菜没问题,给你推荐一位母婴护理师,你敢用么?


家里人洗车师傅教你怎么做汽车美容师,推荐修车地点,或者卖汽车保险,你敢用么?


美容师上门介绍美容师,您认为靠谱,推荐您购买理财服务,您敢用吗?


若情景不相关,上门服务者所起的营销效果不如分众传媒,更可怕的是会影响消费者的整体体验。


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