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外贸客户沟通要注意的技巧

作者: 网站设计专家

时间: 2021-08-26 16:14:35

来源:增长超人

标签: 建站技巧,网站搭建外贸,外贸自建站,

外贸员做得好的关键是客户对我们的印象和态度。客户的印象主要取决于我们是否照顾客户的感受,让客户对我们有好感。


外贸员的一言一语将成为客户判断我们的标准,所以在使用时一定要做好自己的用语,用语是否礼貌,很可能会影响客户的情绪,导致客户对我们产品的看法不必要的偏差。做好外贸客户沟通的几个要点!


第一,礼貌的措辞

对于从事外贸的我们来说,与顾客面对面交流的机会很少,经常是隔着屏幕与顾客交谈,此时我们的开场白和结束语尤为重要,礼貌地运用在与顾客交流的过程中可以起到很好的润滑作用,有时候即使客户并不在意你,你的用语也很重要。


第二,关注客户需求

人与人之间的关系是通过相互关心来完成的,外贸员与客户之间也是如此,为了使客户与我们之间产生商业之外的关系,我们需要学会把注意力集中在客户的需求上,总是关注利益而不关注客户的外贸员是无法拥有许多长期、稳定的忠实客户的。


第三,服务员需要热情的服务

不知道你有没有注意到,销售业务好,业绩好的外贸员一般对客户特别热情,业绩往往比较好。热情是与客户有效沟通的关键。当你选择冷淡对待客户时,你基本上可以判断你的沟通失败了。热情往往会影响客户的一些决定,我们的产品是否销售往往取决于那些小客户的决定。


第四,时刻尊重客户的利益

互相尊重是愉快沟通的前提,每个人都需要得到尊重,当客户在我们这里没有得到应有的尊重时,在其他的竞争对手那里感觉到,自然会进行本能的比较,然后选择竞争对手。

那么,怎样尊重客户呢?实际上,我们平时语言中都能把握好尺度,重要的其实是特殊的部分,特殊的部分主要体现在客户所在地的人文习俗等方面,例如,我们国内最著名的回族不吃猪肉这一习俗,就要选择尊重,在客户面前要有特殊的地方,特别要注意,特别要注意不要因为语言冲突而影响客户的习惯等。


第五,沟通不要消极

在与顾客沟通时,不要总想着顾客会拒绝我们,而要不断地思考顾客如何答应我们,在外贸业务员的世界里,没有顾虑胜先虑败的原则是不合适的,我们应该以积极的方式开拓业务,而非消极的防守。


全面掌握产品信息及行业动态。我们常说,只有说话的人清楚地理解一件事,才有可能让听话的人理解这件事。因此,为了让客户清楚地了解我们产品的优势,我们必须清楚地了解我们的产品,甚至我们的行业趋势,我们的产品应该在行业中突出。只要我们完全掌握了产品的信息,在回答问题的时候就能充分说明和回答。


第六,表达要清楚

当向客户传达信息时,一定不要含糊不清,这样容易使客户产生歧义,越重要的信息越需要表达清楚,避免客户有自己的理解,从而产生误解,尽量用最清晰、最简洁的语言让客户明白你要说什么。


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