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外贸客户开发的四大步骤

网站建设专家

客户开发的实际上分为四个步骤:探索客户、沟通客户、交易客户和后期维护。当客户交易时,客户基本上是稳定的。


第一步,探索顾客


寻找客户资源实际上是一个探索客户的过程。这个过程对整个客户开发过程是最重要的。只有找到足够的客户资源,你才能开展以后的客户开发工作,只有足够的客户资源才能让你有机会成功开发客户,拥有一定的忠诚客户。


探索客户并不意味着找到一两个客户信息,而是找到客户群和相关市场。只有找到大量客户的聚集地,才能收集到足够的客户资源信息。

哪里容易找到客户聚集的信息?


1.展览渠道。

展览这一东西是贸易业中最成功的发明,展览的主题属性将一个个相关的企业参展商和买家聚集在一起,越大的展览群聚集的人越多,因此,展览是一种很好的收集客户资源的方法,在一个主题展览中,各种批发商、进口商、品牌商都是与您行业相关的企业,都是您潜在的目标客户或调查对象,能够很好地筛选出一批高质量的客户资源进行重点开发。


2.地图导航。

有时我们会发现,有些国家的网络还不够发达,小公司根本就没有自己的网站,我们无法通过网络直接搜索到他们,因为他们的实体渠道比较丰富,所以生存得很好,而且他们也永远不会有小的进口需求,虽然没有网站,但你会发现,在Google地图上,很多这样的公司信息,邮箱,电话等等。


3.主流视频网站。

主流ouTube这样的主流视频网站上,有各种各样的视频,其中很多企业在上面发布视频,甚至有些视频网站为企业需求者提供了专门的商业渠道,这也是我们展览以外最好的行业信息收集点。


4.媒体杂志。

有时你会发现,许多高质量的客户都有登报杂志的习惯,各种专业的国外媒体杂志上总会公布一些相关的企业信息,这也能为我们提供大量高质量的客户资源信息,如金融时报、时代周刊、新闻周刊等,一般这类媒体都有自己的电子版,可以在网上找到。


5.新闻搜索。

和媒体杂志是一个概念。我们想开发哪个国家的客户,可以在Google上进入那个国家的分支机构,然后通过新闻搜索一些产品词,找到很多当地知名企业的大客户。


第二步,与客户沟通


收集足够的客户信息后,我们将准备与客户沟通。如果我们探索客户是为了提高我们的客户资源基数,那么沟通客户是为了提高我们客户的交易成功率。良好的沟通方法和技巧可以为我们赢得客户的青睐。


事实上,顾客沟通的方法和技巧并不多介绍,只要能坚持一个原则,这个原则就是站在顾客的角度为顾客考虑问题,我们很多时候沟通不够成功,是因为我们没有为顾客找到问题并解决问题,很多时候顾客和我们沟通,不会把他们所关心的重点清楚地列在表格上,而是需要我们从他们的字里体会,然后总结出来。良好的沟通方式是为客户服务的基础。


第三步,成交客户


经过我们不懈的努力,客户和我们成交,成交的过程也不是一句话,合同的签订、样品的发送、运费的谈判、船期的协商等,我们需要在纸上决定并严格执行,成交客户最重要的是信用。


第四步,后期维修


希望顾客长期成为我们的忠实顾客,那就不必经常做好维修工作,不时地去打招呼,经常聊天,让顾客永远记得你,永远想起你卖什么产品,永远觉得你是最让他舒服的人,你才能把顾客关系绑在自己身上。


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