不断提高客户信任度是网站深层逻辑

2019-05-21
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服务内容

奢侈品回收/奢侈品售卖/奢侈品鉴定/奢侈品置换/奢侈品寄卖

背景:

米兰国际主营二手奢侈品回收、售卖、寄卖、鉴定、置换、洗护等。拥有一批经验丰富的评估鉴定团队,为缺少资金的企业和个人提供 “高效、快捷、方便、灵活”的回收服务。米兰国际在南山区的一处商业圈有间租金近10万的实体店,平时客户并不多,为了开拓推广渠道,找到我们增长超人,希望我们能帮助他们从互联网获取客户。 

在互联网获客的第一步是拥有一个网站,因此我们开始为米兰国际建设企业官网。 

官网建设

在建设官网前我们进行了全面的市场调研分析,发现:客户的信任度在二手奢侈品行业来说是重中之重,所以我们通过以下增长思路,不断加强客户对米兰国际的信任度。

增长思路

思路一:通过个人IP打造,提高品牌形象

在新品牌新企业诞生初期,没有很强的品牌文化,没有品牌优势的情况下,打造个人IP是企业首选,个人形象有不同的属性,通过个人属性背书,充分渲染企业温度,进而提高访客信任度。

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二手奢侈品市场同质化严重,通过打造个人IP形象可以形成差异化,带给访客截然不同的感受与认知。

再将以“强形象”为原点在客户心智中迅速留下深刻印象,并且从官网多处板块强调个人IP,创造可商业化的传播生态。

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 思路二:细化鉴定流程,让客户认可我们的专业

通过调研分析,我们了解到,二手奢侈品行业最大的痛点就是奢侈品的真伪。

许多人认为,鉴定师仅仅只是拿着奢侈品摸摸看看就好,其实他们都需要经过多道工序、多角度检测,才完成一整套的鉴定流程。

每家二手奢侈品企业都会有专业的鉴定师,有专业的鉴定流程,但是客户并不知道具体的流程是什么。 

客户在不知情的情况下,信任度是很低,所以如何展现我们鉴定师的专业度才是关键。

因此,我们通过一步步细化鉴定过程,讲解鉴定步骤,完善米兰国际在访客心中的形象,再次提高客户信任度。

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思路三:讲解回收流程,访客更加安心

据调研分析,大多数客户并不知道怎么去寄售或售卖自己的奢侈品,在浏览各种网站的时候会很迷茫,心中没有底,总怕被骗。

为了打消客户心中的不安,我们在回收服务中加入了线上回收流程和线下回收流程的板块,客户可以更形象地了解到我们的回收模式,从而放下心中的不安。

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不弄虚作假的回收模式,有条有理的回收流程,同样也能提高客户的信任度。 

除了以上增长思路以外,我们考虑到用户体验的问题,因此将官网制作成了响应式网站。


响应式网站

优势:匹配各种屏幕尺寸,充分优化用户体验

据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2018年12月,我国手机网民规模达8.17亿,网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%,全年新增手机网民6433万。

手机上网的场景越来越普遍,使用手机上网已成为人们的一种生活习惯,手机有各种尺寸的屏幕,传统的建站技术已过时,无法与之适配,导致客户浏览体验很差。 

因此,为了与各种尺寸的屏幕适配,提高客户体验,我们为米兰国际制作了响应式的官网。 

响应式网站能适应多种屏幕,根据分辨率的大小自动调整网站的布局,以获取最佳的视觉效果。 

就像下图,随意拉动浏览器大小,网站会随之改变布局。

 

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SEO

搜索引擎优化提高自然排名,实现流量布局

在建设网站的时候,必不可少的是就是思考后期的流量来源,因此,我们需要为获取流量进行铺垫。

很多网站建设公司根本不在乎客户网站用来做什么,仅仅只是建设了一个网站,并没有在网站中布局关键词,关键词数量多与少关乎我们在搜索引擎中的自然排名。

我们在网站的栏目中加入新闻资讯,为内容做好承载,这也是SEO最重要的一步,通过内容发布来布局网站关键词进而提高自然搜索排名。

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 在米兰国际官网制作完成并上线之后,我们开始为其进行SEO,持续发布内容,来提高网站关键词的权重。

通过这种手段,我们一些关键词的自然排名得到了快速提高,并且十分稳定,除广告位之外,排名都较为靠前。 

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SEM

在自然排名不断提升的情况下,我们应该开拓新的渠道获取更多的流量,充分将网站发挥作用,所以我们也在进行SEM的部署,期待接下来的合作。


项目成员

 

深圳建设网站公司

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